Politika povraćaja, zamene i reklamacija
Zadovoljstvo naših kupaca nam je važno. Ukoliko iz bilo kog razloga niste zadovoljni porudžbinom, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo pronašli najbolje rešenje.
Pravo na odustanak od kupovine
U skladu sa važećim propisima o zaštiti potrošača, kupac koji je proizvod poručio putem interneta ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, bez navođenja razloga.
Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas obavestite putem e-mail-a:
U poruci je potrebno navesti ime i prezime, broj porudžbine, naziv proizvoda i razlog povraćaja ukoliko želite da ga navedete.
Uslovi za povraćaj proizvoda
Proizvod se može vratiti ukoliko je:
-
nekorišćen,
-
neoštećen,
-
u originalnom pakovanju,
-
sa neoštećenim zaštitnim zatvaranjem, pečatom, folijom ili drugim oblikom zaštite, ukoliko postoji.
Iz higijenskih i zdravstvenih razloga, ne možemo prihvatiti povraćaj proizvoda koji su otvoreni, korišćeni ili kojima je uklonjena zaštitna ambalaža, osim u slučaju reklamacije zbog greške, oštećenja ili nesaobraznosti proizvoda.
Ovo se posebno odnosi na eterična ulja, hidrolate, kozmetička ulja, mirišljave i negujuće proizvode koji dolaze u direktan kontakt sa kožom ili se koriste za ličnu negu.
Troškovi povraćaja
Troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim u slučaju kada je proizvod isporučen oštećen, neispravan ili je isporučen pogrešan proizvod.
Proizvod je potrebno pažljivo zapakovati kako ne bi došlo do oštećenja tokom transporta. Ne možemo preuzeti odgovornost za proizvode koji su oštećeni prilikom povratne dostave zbog neadekvatnog pakovanja.
Povraćaj novca
Nakon što primimo vraćeni proizvod i utvrdimo da ispunjava uslove za povraćaj, izvršićemo povraćaj novca u roku od 14 dana.
Povraćaj se vrši na isti način na koji je uplata izvršena, osim ako se sa kupcem ne dogovori drugačije.
Zadržavamo pravo da odložimo povraćaj sredstava dok ne primimo vraćeni proizvod ili dok kupac ne dostavi dokaz da je proizvod poslat. Ovo je u skladu sa pravilima koja se primenjuju kod odustanka od ugovora na daljinu.
Oštećen ili pogrešno isporučen proizvod
Ukoliko ste primili oštećen, neispravan ili pogrešan proizvod, molimo vas da nas kontaktirate u najkraćem roku putem e-mail-a:
U poruci je poželjno da navedete broj porudžbine i priložite fotografiju proizvoda i pakovanja.
Ukoliko se utvrdi da je proizvod oštećen, neispravan ili pogrešno isporučen, ponudićemo vam zamenu proizvoda ili povraćaj novca.
Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Povraćaj nije moguć za:
-
proizvode koji su otvoreni ili korišćeni
-
proizvode koji su oštećeni nakon isporuke krivicom kupca,
-
proizvode koji iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu pogodni za vraćanje nakon otvaranja.
Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa povraćajem, reklamacijama ili zamenom proizvoda, možete nas kontaktirati putem e-mail adrese:
ili putem kontakt forme na sajtu: